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  12月30日出行的旅客在福州火车北站排队候车。中新社记者张斌 摄

  火车出行延伸服务越来越多

  本报记者 矫 阳

  选座、订餐、约车、积分、换乘……如今乘火车出行享受的延伸服务种类越来越多。

  2018年元旦3天短假挡不住人们外出的兴致誉满全球的中国高铁一片火红景象。据中国铁路总公司预测2017年12月29日至2018年1月1日全国铁路预计发送旅客3700万人次同比增长7%。

  “在12306网购票自选的座位。”在西安高铁北站正准备乘动车去成都的蒋韵告诉记者。这个元旦假期因为西成高铁开通川陕两地陡增了许多像蒋韵一样的旅客。

  随着新建高铁次第开通我国高铁已形成“四纵四横”网络高铁与其他铁路构成的快速客运网已超过4万公里。铁路部门结合新线开通于2017年4月16日、9月21日与12月28日3次优化列车运行图从速度到线路使运输产品更适合旅客。

  2017年9月21日时速350公里“复兴号”首次在京沪线运营受到市场热烈追捧运行仅一个月即实现日发送旅客近59.2万人次日均2万人次。

  “西成高铁每天开行65对平均每13分钟就有一趟动车组列车对开调图以后两地最快运行时间3小时28分。”西安北车站客运车间党总支书记李英说。

  打开12306网站旅客总会发现许多新惊喜。除了选座、订餐、约车与温馨服务(含查询、遗失物品查找、投诉与建议等)刚刚又增加了一项新功能2017年12月20日起新推出“铁路畅行”常旅客会员服务坐高铁可以办会员、攒积分、换车票了。

  随着铁路网络不断扩大我国西部地区人民群众的出行也将越来越便利。

  2017年11月30日全长402公里的拉萨至林芝段路基主体工程顺利完工。拉林铁路是中长期铁路网规划中川藏铁路与滇藏铁路的重要组成部分被称作“最难建的铁路”线路累计爬升高度超1400米面临地形高差、板块强烈活动、隧道供氧不易等诸多大难题。

  2018年元旦假期拉林铁路全线一号重点工程巴玉隧道内穿着防弹衣的建设者正在加紧施工。“巴玉隧道13037米岩爆地段占94%岩爆范围、强度与频率世界罕见其风险与危害也列世界之最。”担负施工的中铁十二局集团拉林指挥部指挥长白国峰说。

  拉林铁路预计2021年建成届时将进一步完善区域铁路网结构对促进西藏经济社会发展具有重要意义。

  “进入新时代、建立新体制、展示新作为。”中国铁路总公司有关部门负责人指出几年来铁路部门采取各种措施提升服务质量不仅提升了人民群众的出行体验亦有效激发了企业市场经营活力。截至2017年10月底全国铁路完成固定资产投资6256.4亿元国家铁路旅客与货物发送量同比分别增长9.4%、13.3%。

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  “双11”促销还是应该少些法则

  史洪举

  距今年“双11”还有两周与往年主要靠拼手气、拼网速的玩法不同今年“双11”期间“剁手党”们要想买到物美价廉、心仪已久的产品还要比拼智力、体力。预售、定金膨胀金、满减红、返券优惠……网友们纷纷吐槽:“买个百十元的东西得花几个小时研究各类法则”“没有‘奥数’功底不敢应战”。(10月30日〖北京青年报〗)

  可以说在前几年各大电商的强烈宣传与促销下如今的“双11”已经成了购物节的代名词。很多消费者也希望在此期间能买到物美价廉的商品。为此商家固然要推出各种优惠活动来吸引人气。但应该强调的是预售也好定金膨胀金也好返券优惠也好商家的任何促销行为均应明白无误不得引人误解变相侵犯消费者合法权益。监管部门也应强化执法严肃惩戒那些设置圈套给消费者“挖坑”的行为。

  作为吸引消费者增加人气的手段商家的促销力度自然是越大越好。但是促销不应只停留在宣传上而应让消费者享受到真正的实惠至少不能欺诈消费者引诱消费者上当。目前虽然没有专门规范网络促销的法律法规但根据〖零售商促销行为管理办法〗零售商促销活动的广告与其他宣传其内容应当真实、合法、清晰、易懂不得使用含糊、易引起误解的语言、文字、图片或影像。不得以保留最终解释权为由损害消费者的合法权益。对不参加促销活动的柜台或商品应当明示并不得宣称全场促销;明示例外商品、含有限制性条件、附加条件的促销法则时其文字、图片应当醒目明确。

  此外根据消费者权益保护法、广告法、网络买卖行为管理办法等规定商家应该对商品或服务提供真实准确的信息不得作引人误解带有欺骗性质的虚假宣传与虚假表示。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定否则无效。对格式条款有两种以上解释的应作出对提供格式条款者不利的解释。

  反观那些需要消费者比拼智力、体力“没有奥数功底不敢应战”的促销手段均或多或少地存在格式条款或欺诈情节。如根据一些商家的预售法则预售商品不退不换不享受其他优惠;如一些优惠券只捧场“单笔且同色同尺寸同款式”且达到一定金额的商品。应该说这些促销手段均存在大量水分甚至是违法之处如七日无理由退货是消费者享有的法定权利除了网络购买商品七日无理由退货暂行办法所规定的不适用的商品外商家无权扩大不退货商品的范围。而设置层层不合理条件的优惠券也失去了原有意味有虚假宣传变相损害消费者知情权与选择权的嫌疑。

  促销就应该简单、易懂、明白无误容易理解不至于噱头大于实际产生误解与歧义。这是商家恪守诚实信用市场法则的应有之义更是赢得消费者信任的经营之道。据报道去年国家发改委受理涉及“双11”网购节的投诉案件中促销优惠不实是投诉最为集中的问题占比62%主要包括优惠条件限制多、优惠承诺不兑现等。对此商家应该引以为戒尽量少搞最好不搞“花式促销”否则就会被识破真相的消费者抛弃。

  监管部门更应尽到职责严惩那些无视诚信、存心欺诈的无良商家让消费者能够省心地购物并享受到真正的实惠。

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