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混合现实:打破真实与虚拟之间的墙 2009年12月 吕小琴 wwe2009 exo l 官网 hp jetdirect 175x 说好的幸福呢钢琴曲 薇姿积分查询 梦幻西游点卡涨价 范冰冰 佟大为 浴室 柔美娜 双11预售陷阱:定金与订金一字之差 法律效力完全不同

2020-2-9

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  在“淘宝买啊”混合现实体验店消费者尝试“虚实结合”购物。 陈静摄

  在商店里行走动画角色抬着包裹会在身边鱼贯而过;打开笔记本小宫女开始绘声绘色地介绍节日风俗;看向衣架上挂着的衣服身穿这件衣服的明星会过来与你打招呼并且360度展示服装……现实与虚拟世界的边界“消失”了——这一切仅需要一副眼镜而已。

  这是在日前“2018阿里巴巴淘宝造物节”上经济日报记者在混合现实(MR)商店“淘宝买啊”中的亲身体验——这也是全球首个混合现实技术在消费场景中的应用实际效果精细得超过想象现实与虚拟世界的深度融合让人忍不住时时伸出手来确认“真假”。

  虚拟现实(VR)、增强现实(AR)与混合现实……这些新名词背后的新技术到底有什么区别?简单来说虚拟现实与现实世界不发生关系仅需戴上眼镜或者头罩用户就可以“上山下海”沉浸在虚拟世界之中。增强现实则是把虚拟世界叠加到真实世界上比如任天堂公司的“爆款”游戏〖精灵宝可梦Go〗就是典型的增强现实应用——拿手机摄像头“扫一扫”手机屏幕上就能显示出有小精灵站在路边的报箱上。但这个叠加相对简单用户完全知道哪些是虚拟哪些是真实。

  混合现实则向前迈了一大步。它同样需要专门的眼镜看到的虚拟形象是立体的并且能与现实世界互动。举个简单的例子在增强现实中小精灵只能“站”在报箱上但在混合现实中小精灵可以沿着报箱爬上爬下你伸出手它甚至可以直接爬上你的手心这就让虚拟与现实之间开始“真假难辨”。

  那么混合现实有什么用?医疗与教育是目前应用得最为成熟的场景。今年7月西安市红会医院就尝试在混合现实技术引导下为一名15年患者成功实施了脊柱畸形矫形手术。通过眼镜该患者的3D全息模型与真实病灶部位能够相互叠加并且还能对虚拟影像进行缩放、旋转与移动就像给医生装上了“透视眼”手术的精准度与安全性得到了大幅提高。

  而在消费领域应用混合现实技术的最大目的是提升消费体验。对此淘宝市场部负责人宼仲表示“未来亿万淘宝的商品、内容与互动形式有望从平面世界‘跳脱’出来进入到真实的空间场景消费者可以通过手势、目光等来进行全方位互动。这不仅增强了消费体验还能获得更多信息与乐趣。”他还透露说未来混合现实零售解决方案将会推广到商场、旅游景点、文娱场所等更多应用场景。“而且混合现实还可以帮助消费者在线下获得‘千人千面’的体验。例如每个人进入商场看到的虚拟世界都不一样小朋友看到的是侏罗纪公园里的恐龙成年人看到的可能是蒙娜丽莎在微笑。”宼仲说。

  不过受限于技术难度混合现实目前相当依赖于售价高昂的硬件。微软Hololens全息眼镜起价达3000美元用户成本太高成为阻碍混合现实应用发展的最大“瓶颈”。“淘宝买啊”尝试的是未来5年到10年的购物形态。宼仲也坦言“目前在硬件如何与商业环境结合上还有一定阻碍。比如假如商场同时来了1000人每人发一副眼镜显然不现实”。

  然而微软混合现实及人工智能感知事业部商业及合作伙伴生态部门总经理燕西·史密斯告诉记者:“正如智能手机的迅速成长与普及一样在混合现实领域中的硬件更新同样可能会非常迅速。目前能够看到的趋势是眼镜会越来越小甚至有可能变成隐形眼镜;售价则会越来越亲民直到普通消费者也能负担。”(记者陈 静)

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  11月13日山西太原邮政工作人员分拣快递。 中新社记者张云 摄

  “双11”花式预售藏陷阱

  “买买买”的“双11”今年用“预售”的方式打开了消费者的钱包。

  11月11日零点钟声刚过去3分钟天猫商城就刷新了去年100亿元买卖额的记录比去年提早4分钟。京东商城从11月1日~11日累计下单金额达1271亿元。

  预售并非新鲜事儿。早在2015年“双11”有的商家就开启了预售模式。今年预售提前、范围扩大、“定金膨胀”、“折扣”与“红包”这些醒目字眼叠加在一起更是催促着消费者提前开启抢购模式许多商家也开始积极备货。

  然而预售中也出现了一些问题:价格明降暗升、预售方式“烧脑”、预售定金不能退、邮寄地址不能更改……令许多消费者质疑商家诚信几何。

  花式预售藏陷阱

  李想在广州生活4年很早就通过预售的方式购买了天猫商城一家女装店的衣服。页面上当时写着“预售价格199”定金20元“膨胀”后可当40元使用。“双11”当天李想还同时使用了“跨店铺满400减50购物津贴”分摊到这件衣服上能再便宜16.22元折算下来这件衣服最终成交价为162.78元。

  然而零点付款后“双11”当天下午李想打开天猫商城App时却发现这件衣服的售价变成了161元。“比我参加预售买到的价格便宜1.78元。”李想又迅速在脑子里计算了一番假如再加上“跨店满400减50购物津贴”的活动买到手的价格还要便宜更多。

  无独有偶“双11”开始后在微博上搜索“预售”二字也能见许多网友吐槽预售藏了太多“坑”。

  消费者金秋下单后没多久就发现在一家来自澳洲的旗舰店上他购买的几款保健品页面上打出了“满299减50、满499减150”的字样。

  此前金秋通过预售一共购买了2000多元的产品假如“双11”当天下单能比预售的方式省好几百元。

  中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江指出遇到这类问题要看商家的预售法则之前预售期间商家有没有做出类似“最低价”“底价”之类的价格承诺假如之前有这样的宣传或承诺商家就构成违约消费者有权取消订单且商家应双倍返还定金。

  李想并没有办法去核实预售期间商家发布的内容“谁也不可能把当时页面上的内容截图保存”但李想还是询问了商家为何要突然调价商家表示之前的活动是官方活动但“可以补差价”。

  有些消费者认为商家“预售”搞很多“花样”不如直接打折方便而一些商品在“双11”期间并不比平日里划算。“双11”之前杨迪下单购买了一款甲醛装修异味空气净化剂。按照规定交付定金60元定金膨胀后抵扣90元付尾款时使用电商津贴券还能再优惠50元。原价529元6个净化剂最终到手价为449元平均每个空气净化剂74.83元。

  但今年10月中旬时她的朋友在同一家店铺购买同品牌空气净化剂使用两个可叠加的优惠活动后平均每个净化剂是68.5元比在预售活动时购买便宜。她觉得一些商家的“双11”预售法则既“烧脑”又有点“坑”“消费者为了买到价格便宜的商品要不停计算价格耗时耗力。”

  常年注意医疗领域的媒体人胡鸿宇在“双11”之前准备买胰岛素针头他在京东商城发现一家比较实惠的药房该药房140支胰岛素针头卖210元同时还送7支平均每支1.43元左右。

  这家药房的客服向他表示11月10日与11日两天店铺有活动但等到10日胡鸿宇发现该款商品已经是298.9元140支平均每支2元多“不仅涨价而且没有商品附赠。”

  直到11日中午胡鸿宇的手机上又收到了这家药房的短信表示现在推出“双11”活动90支只卖160元。“我觉得商家可能是想在“双11”赚一点但10日顾客不买账所以才在11日中午给我们这些老顾客发短信打出更优惠的价格来吸引我们。”

  在陈音江看来“双11”本应是商家薄利多销、消费者购买实惠商品的“双赢”但一些商家却制造各种噱头刺激消费者参与。“这里面不排除消费者真能购买到实惠的商品但必需绞尽脑汁去琢磨商家各种促销法则。”

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  11月13日山西太原邮政工作人员正在托运快递。随着“双十一”网购狂欢节落幕中国物流快递业也迎来井喷高峰。 中新社记者张云 摄

  定金与订金的一字之差

  预售活动开始不久“定金不退”的问题就受到消费者的质疑。

  记者梳理多家电商平台的定金规定发现有关预售的法则基本是让消费者提前支付定金“双11”当天支付尾款“双11”之后发货。

  如天猫预售活动规定“参加预售活动的买家支付定金后如因非卖家责任而未如期支付尾款定金概不退还但买卖双方协商一致的除外。”在支付定金的页面记者看到页面上附有“我已同意定金不退等预售协议”的勾选选项若不勾选消费者将无法购买预售商品。

  京东上一些店家的预售活动中支付定金的页面提示“预售商品定金不退”;唯品会一些店家的预售活动中支付定金的页面同样提示“定金作为预定凭证在购买商品前不予退还”。

  李冉在一家电商平台上购买了黑芝麻核桃桑葚粉。随后该店家就同一款商品推出了新的优惠方式。李冉想退定金但客服建议她“双11”当天可以先拍下优惠商品然后付清预售商品尾款12日开始后可选择预售商品全额退款。

  在中国电子商务研究中心主任曹磊看来预售商品交付定金是有必要的因为预售期间(消费者)下单的随意性假如太强对商家而言没有保障。“但是定金要合理、要适度。”

  曹磊发现对于定金的交付额度目前我国法律没有明确标准全都靠商家的设定与用户的自愿“这部分现在还是一个空白”。在他看来假如商家利用定金变相盈利这就涉嫌违规违法。

  北京市潮阳律师事务所律师胡钢指出今年消费者容易混淆的问题还有商家在平台上标注的是支付“定金”还是支付“订金”。一字之差在法律效力上完全不同。

  胡钢表示目前我国〖担保法〗中规定当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的应当双倍返还定金。

  而订金一般被认为是预付款对合同的履行没有明确的惩罚。“假如消费者支付了10元订金当未来解除合同的时候卖家应返还金额;同样卖家假如不履约只需退还订金不用承担其他责任。”胡钢强调。

  为净化“双11”集中促销活动期间的网购环境国家工商总局此前要求各地督促指导网络集中促销活动组织者与经营者严格遵守“七日无理由退货”等法律规定事先公示网络集中促销的期限、方式与法则规范订(定)金、优惠券的使用方法。

  陈音江指出新消法规定经营者向消费者提供商品或者服务应当恪守社会公德诚信经营保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的买卖条件不得强制买卖。

  “双11”当天凌晨山东市民邢路发现在电商平台上的订单选错了送货地址并即时与卖家联系修改地址但卖家表示地址无法更改。除了邢路很多消费者都遇到了无法修改地址的情况有的商家提前通知了消费者表示“双11”当天预售商品无法修改地址顾客要提早核实清楚。但也有商家并未通知顾客。

  一家品牌的客服人员向顾客表示并非平台不想改而是合作方菜鸟物流关闭了修改系统商家没有修改权限。记者致电相关客服进行询问客服人员表示因为系统问题“双11”期间的订单确实不能进行地址修改11月20日之后才能更改。

  菜鸟网络方面表示只有在商家完成电子配单将物流需求录入系统以后菜鸟网络与物流企业才能拿到具体的物流信息并开始执行配送。对于消费者反映的“双11”当天不能修改收件人信息的情况菜鸟方面表示假如商家已经完成配单那么快递信息是不能更改的;假如商家还没完成配单那么在菜鸟网络的数据系统内是可以修改的。

  陈音江指出假如以前都能正常更改地址不能因为“双11”预售而单设这种规定即便设定也有告知义务。“假如没有提前告知(消费者)只是说内部关闭(修改)显然是不合理也无效的。”

  在他看来消费目前对我国经济增长拉动的作用明显电商搞促销活动对消费增长有一定意义但还有很多问题需要规范。陈音江认为一些消费者趁着“双11”囤货极易造成过度消费商家可以用娱乐的方式吸引消费者但消费者不能失去理性“提高消费者体验更重要”。

  中国青年报·中青在线记者 宁迪 王林 实习生 张妍 胡译文

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